ISO 10002란? -ISO 10002(고객만족경영시스템)이란 고객불만을 효과적으로 접수하고, 관리하고, 체계적인 프로세스를 바탕으로 고객 불만을 효율적으로 처리하고 있으며 고객만족과 고객불만의 영역에서 전세계 전문가들의 생각을 집약해 놓은 국제표준으로 불만 처리에 대한 확신을 주기 때문에 국제 시장에서 이 표준의 가치는 점점 높아지고 있습니다.
인증취득의 효과 -신속하게 공개적으로 대응하는 불만처리 프로세스를 제공 -국제표준을 준수함으로써 일관적, 체계적인 불만처리에 대한 신뢰 강화 -동향 파악, 불만 원인 제거, 운영 개선에 대한 조직의 능력 증진 -브랜드 이미지 제고 -고객 커뮤니케이션 능력 향상
